Vertragsfragen / Servicefragen

1. Kann man vom 1M Standard-Tarif innerhalb der Vertragslaufzeit auf einen höheren Tarif umsteigen und wie sind die Konditionen?

Ja, das geht. Die Vertragslaufzeit verlängert sich nicht, es fällt jedoch eine Bearbeitungsgebühr von 10 Euro an. Das Gleiche gilt auch bei einem Wechsel von einem höheren zu einem niedrigeren Tarif.

2. Ist die Einzugsermächtigung im Auftrag bestehender Vertragsbestandteil?

Ja, da wir sonst das Personal in der Buchhaltung aufstocken müssten und somit das Produkt unnötig verteuert würde.

3. In welchem Zeitraum erfolgt nach erfolgter Beauftragung die Bereitstellung von schnell@pm (bei erfüllter Voraussetzung der Mindestanzahl an Kunden pro Standort)?

4-6 Wochen nachdem der Kunde die Auftragsbestätigung erhalten hat.

4. Ist es sicher, dass bei Vertragsabschluß schnell@pm innerhalb der Vertragszeit kein DSL-Angebot durch die Telekom erfolgt?

Das können wir nicht garantieren, denn der Wettbewerb bleibt natürlich offen. Es ist jedoch unwahrscheinlich, da wir generell nicht als Konkurrent zu DSL auftreten, sondern wirklich die „weißen Flecken“ abdecken möchten.

5. Wird der Wechsel von Festnetz DSL zur Breitband W-LAN empfohlen?

Nein, da eine feste Verkabelung einer Funklösung immer vorzuziehen ist.

6. Was gehört konkret zum Angebot – Einmalige Einrichtungsgebühr - ? Ist z.B. ein DSL-Router erforderlich und gehört dieser zum Paket Einrichtungsgebühr?

Der Kunde bekommt eine Empfangsantenne mit integriertem Accesspoint geliefert. Diese Hardware wird durch die COMplus AG installiert. Der Anschluss ist betriebsfertig, d.h. sofort nutzungsfähig ohne zusätzliche Komponenten. Der PC kann direkt an den Accesspoint angesteckt werden.

7. Können vorhandene PC-Techniken genutzt werden und welche Kosten entstehen ggf. für Nachrüstung?

Jeder netzwerkfähige PC kann ohne Probleme angeschlossen werden. Bei älteren Modellen kann der PC mit einer Netzwerkkarte nachgerüstet werden.

8. Sind die Preise für Privat- und Geschäftkunden ausgelegt?

Ja, die Preise gelten sowohl für gewerbliche Kunden sowie für Privatkunden.

Fachliche Fragen

1. Wie sind die Verfügbarkeiten bezogen auf die angebotene Bandbreite?

Es ist im Allgemeinen gewährleistet, dass der Kunde die beauftragte Leistung auch zur Verfügung hat. In Spitzenzeiten kann es zu einem geringen Leistungsabfall kommen, den man jedoch auch bei den Angeboten der Telekom oder Arcor in Kauf nehmen muss (siehe Punkt 2.1 der AGBs) Die Sendeleistung wird per Monitoring überwacht und im Fall einer Notwendigkeit seitens der COMplus AG reguliert.

2. Wie funktioniert die Technik?

Über eine Empfangsantenne (Clientunit) gelangt das Funksignal in das Haus des Kunden. Die Verteilung im Haus kann auf 2 Arten erfolgen.

1. Variante: ein Netzwerkkabel (Cat Kabel) wird von der Empfangsantenne (im Lieferumfang enthalten) zu Ihrem Rechner geführt.

2. Variante: durch den Anschluss eines zusätzlichen AccessPoints (im Lieferumfang nicht enthalten), können sich Ihre WLAN Geräte anmelden.

3. Welche Sicherheit besteht für die Datenübertragung bezüglich Hackern?

Hochsichere Datenübertragung wird gewährleistet durch:

• Versteckte SSID
  Netzwerkname ist nach außen nicht sichtbar

• MAC Adressenfilter
  Zugriffsverweigerung für fremde PC´s

• WPA2 Verschlüsselung
  Hackergeschützte Datencodierung

4. Welche Strahlenbelastung geht von der Sendeanlage aus?

Die Strahlenbelastung ist als gering zu bewerten. Selbst wenn eine Person neben der Sendeantenne stehen würde, wäre die Strahlenbelastung um die Hälfte geringer als die Strahlenbelastung, die von einem Mobiltelefon ausgeht.

5. Welche Entfernungen werden von einem WLAN-Sendestandort abgedeckt?

Das hängt von den konkreten Bedingungen vor Ort ab.

6. Wie kann bei einer erforderlichen Anbringung der Empfangsantenne auf dem Dach die hauseigene Verkabelung erfolgen?

Vom Switch aus stehen für die Verkabelung ca. 175m zur Verfügung. Die hauseigene Verkabelung ist nicht in der Leistung enthalten, kann jedoch bei der COMplus AG zusätzlich beauftragt werden.

7. Kann auch der Aufbau eines Inhouse -Netzes (WLAN oder Systemkabel) mit mehreren PC’s bei COMplus beauftragt werden?

Selbstverständlich ist das möglich, muss jedoch im Einzelfall mit der COMplus AG abgestimmt werden.

8. Erfolgt eine feste und öffentlich erreichbare IP-Adressenzuweisung?

In den Standardangeboten von schnell@pm ist dies nicht enthalten. Wir können dem Interessenten jedoch ein Individualangebot unterbreiten. Im Normalfall erfolgt die Zuweisung einer privaten IP-Adresse.

9. Ist im Angebot schnell@pm VoIP integriert?

Nein. Das Projekt schnell@pm ist so ausgelegt, dass der Fokus auf der schnellen Datenübertragung liegt, da genau dies das Manko in den ländlichen Gebieten ist. VoIP-Angebote freier Anbieter im Netz, wie z.Bsp. Skype sind jedoch selbstverständlich nutzbar.

10. Wird ein Telekom-Anschluss benötigt?

Nein, ein Telefonanschluss der Deutschen Telekom wird für die Nutzung von schnell@opm nicht benötigt.